4. Cómo
mejorar las ventas y la experiencia del cliente
A la antigua
Sin entender claramente cómo pueden afectar a la rentabilidad las ventas cruzadas y adicionales, el departamento de ventas adopta una perspectiva pasiva ante cada oportunidad. Esto deja a los clientes insatisfechos y le cuesta a la empresa cada vez más.
Un proceso de ventas descuidado sin expectativas claras para cada paso crea incoherencias en los precios y los descuentos en toda la empresa. Cuando los clientes se enteran de que otros han conseguido un mejor trato, tu marca se daña.
Cuando se ha cerrado un trabajo pero el cliente acude a ti solicitando algún servicio, resulta difícil realizar un seguimiento de qué ha pasado con el proyecto original que pueda haber generado este problema. Esto hace que los equipos de servicio tiendan a rechazar las solicitudes de los clientes.
De forma ágil
Si tienes una visión holística de los tipos de proyecto que ofrecen un mayor potencial de generar ingresos, el departamento de ventas puede priorizar esas oportunidades. En este escenario se tiene en cuenta el valor de las oportunidades de ventas cruzadas, ventas adicionales y renovaciones.
Disfruta de información general sobre los acuerdos en los procesos de pedidos de ventas y pedidos de ventas abiertos. Esto facilita ofrecer a los clientes rápidamente información detallada sobre precios, descuentos, fechas de entrega, disponibilidad de productos y estados de tramitación.
Con la administración de pedidos de devolución de ventas, el servicio de atención al cliente es fácil de rastrear y vincular con pedidos específicos y acciones anteriores de la empresa. Cuando toda la información está disponible en un mismo lugar, la asunción de responsabilidades es automática.
Cómo saber si tu sistema de ventas tiene éxito:
Tienes una visibilidad clara de tu ciclo de ventas medio, los tiempos de respuesta de los clientes potenciales, los tiempos del ciclo de oportunidad a cierre, el tiempo de procesamiento de crédito o cualquier punto
de fricción en la experiencia de tu cliente. Puedes resolver rápidamente los problemas de los clientes en el primer contacto y realizar un seguimiento de las tasas de resolución en el primer contacto.
¿Estás listo para una transformación tecnológica ágil?
Si respondes "sí" a cualquiera de estas preguntas, es que estás preparado para una transformación tecnológica ágil.
